1、个人投诉的应有本人签名的投诉书、身份证，也可以口诉，但要作笔录；集体投诉的应有集体联名签字的投诉书；如派代表投诉，应有3～5名代表，其中至少一人应有身份证。

2、要有凭证，如购物发票、信誉卡等；

3、有关实物；

4、村以上的介绍信，或有关遭受损失等情况的说明、证明。